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Flavora
Overview
Flavora ist ein Zürcher Food-Startup, das saisonale Menüboxen direkt an die Haustür liefert. Die bestehende Website konvertierte schlecht — unklare Value Proposition, hohe Absprungrate auf der Produktseite und ein umständlicher Checkout-Flow.
Als Lead UX Designer habe ich in 10 Wochen den gesamten Bestell-Flow von Research bis Launch neu konzipiert.
73% der Nutzer brachen den Checkout nach Schritt 2 ab
Die Datenanalyse mit Hotjar zeigte ein klares Muster: Nutzer waren begeistert vom Produkt, aber der Weg zur Bestellung war zu lang. 5 Schritte, Registrierungspflicht und fehlende Transparenz bei Lieferkosten sorgten für Frust.
Für ein Startup mit limitiertem Marketing-Budget bedeutete jeder verlorene Nutzer direkt verlorenen Umsatz. Die Conversion Rate lag bei mageren 1.2%.
01
Schritt
Research & Discovery
02
Schritt
Define & Structure
03
Schritt
Design & Prototyping
04
Schritt
Launch & Iteration
+340%
Conversion Rate
Von 1.2% auf 5.3%
-58%
Checkout Abbrüche
Durch 3-Step Guest Checkout
94%
Task Success Rate
In Maze Usability Tests
Die grösste Erkenntnis: Einfachheit schlägt Features. Wir haben bewusst auf Upselling im Checkout verzichtet, obwohl das Business-Team es wollte. Die Daten haben uns recht gegeben — weniger Ablenkung bedeutet mehr Abschlüsse.
Ausserdem hat dieses Projekt mir gezeigt, wie wichtig es ist, Stakeholder früh mit Daten zu überzeugen. Die Hotjar-Recordings waren mächtiger als jede Präsentation.